Претензия в страховую компанию по КАСКО:  досудебное урегулирование спора

Когда требуется претензия в страховую компанию по КАСКО, зачем она нужна, как ее писать, какие надо приложить документы

Претензия в страховую компанию по КАСКО

Страхование автокаско — дело добровольное, и автовладелец сам вправе решать вопрос о заключении договора и выборе организации.

Но многие страхователи не читают правила страхования или сам страховщик оказывается не слишком добросовестным. Так или иначе, но разногласия между двумя сторонами возникают довольно часто.

Для урегулирования споров выбираются разные методы. Одним из них считается досудебная претензия, которая позволяет разрешить конфликт без обращения в суд.

Как составляется претензия в страховую компанию по КАСКО и что надо учесть страхователю, мы расскажем далее.

Когда нужна претензия в страховую компанию по КАСКО

Претензией в юридической практике называют письменный документ, направляемый ответчику с требованием выполнить возложенные на него обязательства.

В нашем случае его пишут на имя руководства страховой фирмы, а суть требований определяется страхователем исходя из условий заключенного договора.

Передать претензию можно:

  • лично в офисе страховщика. Это может сделать сам клиент или его представитель. Важно не просто отдать бумагу, а получить соответствующую пометку о принятии с указанием даты, фамилии и подписи служащего.
  • заказным письмом. Почтовое отправление обязательно должно сопровождаться карточкой уведомления о вручении. Поскольку будут отправляться также копии подтвердительных документов, рекомендуется делать опись вложений.

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО – это первый и необходимый этап, без которого страхователь не сможет подать иск. Чаще всего этот этап становится завершающим.

Страховщикам не выгодны длинные судебные разбирательства, поэтому после получения письменной жалобы дело регулируется на взаимовыгодных условиях без подачи искового заявления.

Наиболее распространенными причинами подачи досудебной претензии являются:

  1. намеренное занижение величины компенсации;
  2. отказ в выплате возмещения без веской причины либо со ссылкой на недостоверные сведения;
  3. умышленное затягивание процесса рассмотрения убытка или выплаты возмещения;
  4. неверное проведение экспертизы по оценке полученного застрахованным автомобилем ущерба;
  5. отказ компании учитывать результаты проведенной по инициативе самого страхователя независимой экспертизы;
  6. некачественно произведенный ремонт на СТО, указанной страховщиком.

Далее мы разберем более подробно каждый из данных случаев.

Занижение размера компенсации

Не секрет, что каждая финансовая организация стремится к сокращению объема выплат. Любой страховщик всеми силами и средствами будет стараться урезать размер компенсации, на которую рассчитывает автовладелец.

При этом страховщики обычно ссылаются на следующие причины:

  • Амортизация ТС. В данном вопросе придерживаются условий договора. Если в правилах указано, что возмещение выплачивается как за новую деталь, то степень износа машины роли не играет. Если же в полисе указано страхование с учетом амортизации, то цена новой детали будет уменьшена исходя из года выпуска автомобиля.
  • Остаточная стоимость. При повреждении ТС более чем на 75% ремонт считается нерентабельным. Если разбитое авто остается у страхователя, то из возмещения может быть вычтена определенная сумма за вполне пригодные детали и элементы конструкции. Если страховщик выплатил всю страховую сумму полностью, остатками автомашины распоряжается он сам.

Сотрудники фирмы могут и не объяснять причины отказа в выплате или снижения суммы компенсации, прибегать к различным хитростям, умышленно нарушая условия договора.

Если вы не согласны с размером предложенной вам компенсации, то обязательно обратитесь к независимому эксперту и получите заключение о характере повреждений и стоимости ремонта.

Только при наличии такого отчета может составляться претензия страховой компании по выплате КАСКО.

Несоблюдение сроков

В каждом договоре прописаны сроки рассмотрении убытка, проведения экспертиз и выплаты возмещения. Законом такие сроки четко не регламентируются, однако это не означает, что автовладелец должен ждать месяцами, пока страховщик начнет заниматься его делом.

Причины затягивания срока рассмотрения убытка могут быть разными. Наиболее распространенными являются:

  • очередь на СТОА, где будет производиться ремонт;
  • сложность и большой объем ремонтных работ;
  • отсутствие нужных запчастей;
  • умысел со стороны сотрудников страховой организации.

Независимо от причины, автомобилист может подать претензию и потребовать ускорения процесса восстановления или выплаты возмещения.

В отдельных случаях оптимальным решением могут стать следующие действия:

  • отзыв автомашины из автосервиса;
  • ремонт в другой СТОА или собственными силами;
  • получение денег за выполненный ремонт.

Однако не всегда получается добиться от страховщика разумной компенсации за проявленную таким образом инициативу. Разумнее все же решать вопрос посредством досудебной претензии.

Там же можно указать желание клиента заменить сервисный центр или получить возмещение деньгами.

Утрата товарной стоимости

Претензия по утрате товарной стоимости будет принята к рассмотрению лишь в двух случаях:

  1. если данный риск предусмотрен договором как страховой;
  2. если автомобиль повредили при проведении восстановительных работ в автомастерской, в которую клиента направил страховщик.

Отказ от выплаты возмещения

Заключая договор страхования автокаско, внимательно читайте условия. В правилах любой организации есть целый ряд исключений, которые дают ей право отказать в выплате компенсации за ущерб.

К таким случаям относятся:

  1. Несоблюдение страхователем условий договора, касающихся:
  • страхового периода (например, автомашина застрахована только на теплое время года, а была повреждена зимой);
  • перечня допущенных к управлению водителей (за рулем сидел человек, не указанный в полисе);
  • хранения а/м в ночное время (автомобиль должен стоять в гараже, а был оставлен во дворе);
  • сроков оформления страхового случая (заявление было написано позже установленного периода).

А также:

  • Умышленные действия страхователя, приведшие к причинению ущерба.
  • Предоставление заведомо ложной информации, касающейся обстоятельств страхового инцидента.
  • Повреждение ТС в результате военных действий, террористических актов, атомного взрыва и пр.
  • Участие застрахованной а/м в гонках, испытаниях, учебных целях.
  • Предоставление неполного пакета документов для оформления убытка.
  • Проведение ремонтно-восстановительных работ до осмотра и оценки ущерба.
  • Нарушение водителем ПДД, что стало причиной повреждения машины.
  • Эксплуатация неисправного автомобиля.

Эти и другие исключения могут быть указаны в правилах страхования каждой компании, при заключении договора автовладельцу следует их изучить.

Некачественный ремонт

Некачественный ремонт

Многие страховые организации предпочитают не выплачивать деньги, а направлять клиентов на ремонт в СТОА. Это может быть дилерский автоцентр, если автомобиль на гарантии, или любая другая мастерская, с которой страховщик активно сотрудничает.

Некачественный ремонт может быть вызван следующими причинами:

  • Ограниченный объем денежных средств, которые компания выделяет на ремонтно-восстановительные работы. Зачастую в целях экономии вместо поврежденных запчастей устанавливаются старые или некачественные альтернативные детали.
  • Отсутствие квалифицированных специалистов. Страховщик ищет выгоду в заключении договоров с самыми дешевыми ремонтными организациями, что часто сказывается на качестве производимых работ.
  • Выявление скрытых дефектов. Незамеченные экспертом повреждения страховщиком не оплачиваются. В автомастерской могут закрыть на них глаза или попросить владельца заплатить за не предусмотренную сметой работу.

Другие причины

Кроме вышеуказанных, могут быть и иные поводы для написания претензии. Они касаются порядка проведения экспертизы.

Есть определенные правила, по которым проводится осмотр поврежденного автомобиля. В частности, на нем должен присутствовать владелец. Если экспертиза проведена без него, он может оспорить результаты.

Автовладелец по собственной инициативе имеет право провести независимую экспертизу. Обычно это делается в случаях, когда он не доволен слишком низким размером компенсации.

Страховщик обязан принять отчет, если он выдан аккредитованной фирмой. В случае отказа страхователь может писать досудебную претензию.

Составление документа

Если без досудебной претензии не обойтись, то сначала определите исходные данные.

В документе вам надо указать:

  • наименование вашей страховой организации, ее адрес;
  • ваши ФИО, место проживания;
  • время и дату страхового случая, марку, модель, номер автомобиля, описание произошедшего;
  • номер полиса, дату заключения договора;
  • причину подачи претензии;
  • ваши требования и сроки исполнения;
  • обязательно укажите, что ответ надо дать в письменной форме и что в случае отказа вы предпримете конкретные действия (например, подадите иск);
  • поставьте дату, вашу подпись.

Если вы не знаете, как выглядит претензия к страховой компании по КАСКО образец скачать можно здесь:

Скачать образец претензии в страховую компанию по КАСКО

Необходимая документация

К претензии непременно надо приложить документы, подтверждающие личность заявителя, факт наступления страхового случая и конкретные причины подачи жалобы.

Это:

  • копии вашего паспорта;
  • водительского удостоверения;
  • полиса автокаско;
  • документов на автомашину;
  • квитанций об оплате страховых услуг;
  • результат проведенной экспертизы;
  • письменный отказ, полученный от страховщика.

Кроме стандартного набора, потребуются еще и конкретизирующие обстоятельства страхового случая подтверждения. Например, при повреждении автомобиля в ДТП нужны:

  • протокол;
  • постановление из ГИБДД.

Если речь идет об угоне или повреждении злоумышленниками, потребуется постановление о возбуждении уголовного дела.

В случае пожара придется брать заключение в пожарной инспекции, стихийного бедствия – в метеослужбе.

Претензию надо подавать в центральном офисе региона, в котором проживает страхователь. Рассматриваться она должна не дольше 10 дней. Если ответ не последовал или не удовлетворил страхователя, можно смело идти в суд.

Досудебная претензия — это оптимальный вариант разрешения конфликта между страховой фирмой и недовольным клиентом. Если вы решите добиваться справедливости в суде, то без нее обойтись не сможете.

Позаботьтесь о правильном составлении данного документа,  это поможет быстрее урегулировать спорный вопрос.

Друзьям это тоже будет интересно

Вам также может понравиться...

Тинькофф Страхование [CPS] RU

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Нажимая кнопку «Отправить комментарий», я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с политикой конфиденциальности